Blog categorized as Français

Trois piliers essentiels—la Gestion des Services d'Entreprise (ESM), la Planification des Ressources de l'Entreprise (ERP) et la Gestion de la Valeur—se trouvent au cœur de l'exécution réussie des stratégies.

Explorons comment les pratiques générales d'ITIL 4 peuvent être appliquées à l'ESM et examinons d'autres capacités issues de cadres ITSM pouvant être intégrées dans l'ESM.

Explorons comment les accords de multi-niveaux (MLA) peuvent jouer un rôle central dans l'ESM et générer de la valeur dans l'ensemble de l'entreprise.

Avec l'enterprise service management, la logique dominée par les services est adoptée tant à l'intérieur qu'à l'extérieure de l'organisation.

Les demandes sur produits et services sont les entrées de la chaîne de valeur des services: voici comment en peut identifier et gérer ces demandes.

La gouvernance des services c'est la combinaison entre évaluation (type et niveau), direction (responsabilité) et surveillance (conformité).

La gestion des services est une capacité à traduire les exigences stratégiques d'entreprise en un portefeuille de produits et de services alignés.

Examinons les services informatiques, les éléments subjectifs et son gestion pour comprendre comment vont à soutenir la cascade de valeur.

La pratique d’habilitation des changements est souvent limitée au comité consultatif du changement qui autorise les changements normaux.

L'agilité organisationnelle n'est pas seulement un objectif de l'entreprise telle que: elle peut devenir aussi un object commercial de l'informatique.

Le standard ISO 20000-1 spécifie les exigences relatives à l'adoption d'un système de management des services (SMS) avec une référence aux services TIC.

La protection des données personnelles est une partie de la securité de l'information et en particulier pour les obligations légales liées au traitement des données personnelles.

Cette série de réflexions traite de quand, comment et pourquoi une approche agile peut être bénéfique à la gestion des services.

Les 36 participants à la présentation d'ITIL4 à Lausanne, et les 25 participants de Genève, ont bénéficié d'un accueil chaleureux et d'une présentation de grande qualité.

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques largement adoptées pour une gestion réussie des services informatiques: voyons ensemble les nouveautés dans ITIL4.

Avant de répondre à cette question, il est nécessaire de comprendre l’origine du framework IT4IT et ses principales composantes. Voilà la réponse selon les experts de itSMF.