Introduction à la gestion de la valeur

14 May 2025 07:00 AM - By itSMF Staff

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Introduction à la gestion de la valeur

Dans le paysage commercial actuel, dynamique et souvent perturbateur, les organisations de tous les secteurs font face à un impératif qui dépasse le simple contrôle des coûts, l’optimisation des processus ou la satisfaction client.

Cet impératif, c’est la valeur. Non seulement la créer, mais aussi la maintenir, la protéger et la faire évoluer dans le temps. Pourtant, malgré un consensus croissant selon lequel la valeur est l’étoile polaire de la stratégie d’entreprise moderne, une ambiguïté surprenante persiste quant à ce que signifie réellement la valeur et à la manière de la gérer.

La gestion de la valeur est une discipline, une philosophie, et de plus en plus une capacité stratégique. Elle propose une approche structurée pour identifier, définir, planifier, mesurer et réaliser la valeur — non seulement à travers des projets et des programmes, mais pour chaque produit, service, investissement et initiative de transformation. C’est le lien entre la finalité et le résultat, entre l’intention et l’impact.

L'origine de la pensée «valeur»

Le concept de valeur trouve ses racines dans l’économie, remontant aux théories classiques de l’utilité et de l’échange. Avec le temps, il s’est enrichi pour devenir une notion plus nuancée — reconnaissant que la valeur est intrinsèquement subjective, contextuelle et dynamique.

Dans le monde des affaires, la valeur a émergé comme un moyen d’exprimer l’intérêt des offres pour les clients, conduisant à des modèles comme la chaîne de valeur (Porter), la proposition de valeur, et la tarification basée sur la valeur.

La gestion de la valeur, en tant que discipline formalisée, est apparue dans les domaines de l’ingénierie et de la gestion de projet, notamment à travers la Value Engineering (VE) et la Value Analysis (VA).

Ces approches visaient à optimiser la fonction et le coût, garantissant une utilisation efficace des ressources tout en offrant une utilité maximale.

La gestion de la valeur dans l'entrprise d'aujourd'hui

La gestion moderne de la valeur se situe à l’intersection de la stratégie, de la livraison et des opérations.

Elle s’étend à l’ensemble de l’entreprise — de la gouvernance d’entreprise à l’expérience client, de l’innovation numérique à la culture organisationnelle. Elle pose trois questions essentielles :

Quelle valeur cherchons-nous à créer — et pour qui ?
Comment s’assurer que cette valeur est réellement réalisée ?
Comment maintenir, adapter et faire croître cette valeur dans le temps ?

Cette perspective holistique fait de la valeur une responsabilité partagée, et non un résultat isolé. Tout le monde, des cadres dirigeants aux équipes de terrain, devient acteur de la création et de la réalisation de la valeur.

La finance s’assure que les investissements sont liés à des résultats mesurables. L’IT fournit des services qui améliorent la performance. Les RH développent les capacités nécessaires à l’exécution stratégique. Le marketing et les ventes relient les produits aux désirs des clients.

Dans une entreprise véritablement axée sur la valeur, chaque rôle est un facilitateur de valeur.

Les piliers de la gestion de la valeur

Pour rendre la valeur opérationnelle, les organisations ont besoin d’un cadre qui dépasse la théorie. La gestion de la valeur repose généralement sur cinq piliers clés (définis plus tard comme les étapes du cycle de vie de la valeur) :

Identification de la valeur
Planification de la valeur
Livraison de la valeur
Réalisation de la valeur
Pérennisation de la valeur

1. Identification de la valeur

C’est ici que l’intention devient concrète.

Identifier la valeur, c’est découvrir et formuler ce qui compte pour les parties prenantes — non seulement en termes de retour financier, mais aussi en matière de résultats, d’expériences et de pertinence stratégique.

Cela nécessite une clarté autour de la finalité, des attentes et des priorités.

2. Planification de la valeur

Une fois la valeur identifiée, elle doit être planifiée.

La planification de la valeur intègre les objectifs de valeur dans les business cases, les initiatives stratégiques et les modèles de livraison. Elle comprend l’allocation des ressources, la cartographie des bénéfices, l’anticipation des risques, et l’établissement de boucles de rétroaction pour valider et ajuster.

C’est aussi la phase où commence la protection de la valeur — en définissant la gouvernance, la conformité et les garde-fous éthiques nécessaires à sa préservation.

3. Livraison de la valeur

La livraison de la valeur est le pont entre aspiration et réalisation.

Elle implique le déploiement effectif de produits, services, capacités et expériences conçus pour répondre aux attentes de valeur identifiées. Cette phase est le moment où l’exécution opérationnelle rencontre l’intention de conception.

Sprints agiles, lancements de services, initiatives de changement organisationnel, déploiements technologiques… tout cela en fait partie. La livraison ne consiste pas seulement à lancer quelque chose, mais à rendre la valeur accessible et utilisable. C’est le moment de l’activation — quand les utilisateurs commencent à interagir, les employés adoptent de nouvelles pratiques, et les systèmes produisent des résultats.

Une livraison réussie nécessite préparation, alignement et orchestration inter-domaines.

4. Réalisation de la valeur

C’est la phase où les intentions rencontrent l’impact.

Réaliser la valeur va au-delà de la livraison de projet et s’intéresse à savoir si les résultats attendus sont réellement expérimentés et perçus par les parties prenantes.

La réalisation est étroitement liée à l’adoption, à la satisfaction et à la performance, et repose sur des mesures précises.

5. Pérennisation de la valeur

La réalisation de la valeur n’est pas la fin — c’est le début. La valeur doit être maintenue, améliorée et faire l’objet d’innovations dans le temps.

La pérennisation comprend la surveillance de la dégradation des bénéfices, l’anticipation de nouvelles opportunités, et la garantie de la conformité, de la sécurité et de la résilience. Elle comprend aussi l’innovation de valeur — en s’adaptant aux évolutions des marchés, des comportements et des technologies pour protéger et faire croître la valeur livrée.

La pérennisation assure que l’entreprise ne livre pas qu’une fois, mais toujours mieux.

Pourquoi la gestion de la valeur est cruciale aujourd'hui

Les entreprises évoluent aujourd’hui dans un environnement de volatilité constante.

Disruption numérique, changement climatique, instabilité géopolitique, attentes changeantes des clients — tout cela exige non seulement des décisions plus rapides, mais aussi un alignement plus profond avec la finalité et l’impact.

La gestion de la valeur répond à cette complexité en:

Alignant les investissements sur les impacts : en veillant à ce que le capital et les efforts génèrent les résultats les plus significatifs.
Brisant les silos : en encourageant la collaboration interfonctionnelle et la responsabilité partagée autour des objectifs de valeur.
Permettant l’agilité : en adaptant les définitions et les priorités de la valeur au fil des changements environnementaux.
Renforçant la confiance des parties prenantes : en démontrant que ce sont les résultats — et non seulement les livrables — qui comptent.

De plus, à l’ère du reporting ESG, du capitalisme des parties prenantes et des modèles centrés sur l’expérience, la gestion de la valeur n’est plus une option. C’est le langage qui relie stratégie et exécution, éthique et performance.

Le passage du livrable au résultat puis à la valeur

L’un des changements les plus puissants dans la mentalité des entreprises est le passage des livrables (outputs) aux résultats (outcomes), puis à la valeur.

Un livrable, c’est ce que nous construisons — une fonctionnalité, un rapport…
Un résultat, c’est ce que cela permet — une manière meilleure, plus rapide, moins coûteuse ou plus sûre de faire quelque chose. Cela peut être une expérience de service plus rapide, un taux d’erreur réduit, une meilleure satisfaction des utilisateurs ou des économies opérationnelles.
La valeur, c’est ce que cela permet finalement d’atteindre — un gain pour l’entreprise, un impact sociétal, ou un avantage durable aligné sur les objectifs de l’organisation et les besoins des parties prenantes.

Trop d’organisations s’arrêtent aux outputs en espérant que la valeur suive. La gestion de la valeur dit le contraire. Elle rend la valeur intentionnelle, mesurable et constamment validée. Elle évite le piège du « livrer et oublier », et adopte une discipline de livrer, surveiller, ajuster et faire évoluer.

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