ITIL 4 What's new? - Geneva

ITIL is a widely adopted body of knowledge and best practices for successful IT Service Management.

ITIL has evolved from the current version to ITIL 4 by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience, embracing new collaborative approches, such as Lean, Agile, and DevOps.

ItSMF Switzerland organizes in partnership with ITECOR and CeRFI a presentation of ITIL 4 novelties and its training plan, in Lausanne (20th June, 2019) and in Geneva (25th June, 2019), around a breakfast.

Locations :

25.06.2019 : Hôtel Warwick Geneva, Rue de Lausanne 14, 1201 Genève

 

Agenda:

8:30 - 8:40: Introduction (Bruno Parnet - itSMF)

8:40 - 9:10: ITIL 4 - What's new? (Jacques Panchard - Itecor - ITIL 4 certified)

9:10 - 9:30 am: ITIL 4 training (Philippe Gaugain - CeRFI)

9:30 - 9:45: Questions and Answers

9:45 - 10:00: Conclusion, upcoming events

 

Doors open at 8:00 am. Free admission, free breakfast.

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ITIL 4: What's new? - Lausanne

ITIL is a widely adopted body of knowledge and best practices for successful IT Service Management.

ITIL has evolved from the current version to ITIL 4 by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience, embracing new collaborative approches, such as Lean, Agile, and DevOps.

ItSMF Switzerland organizes in partnership with ITECOR and CeRFI a presentation of ITIL 4 novelties and its training plan, in Lausanne (20th June, 2019) and in Geneva (25th June, 2019), around a breakfast.

Locations :

20.06.2019: Hôtel Alpha Palmiers, Rue du Petit-Chêne 34, 1003 Lausanne

 

Agenda:

8:30 - 8:40: Introduction (Bruno Parnet - itSMF)

8:40 - 9:10: ITIL 4 - What's new? (Jacques Panchard - Itecor - ITIL 4 certified)

9:10 - 9:30 am: ITIL 4 training (Philippe Gaugain - CeRFI)

9:30 - 9:45: Questions and Answers

9:45 - 10:00: Conclusion, upcoming events

 

Doors open at 8:00 am. Free admission, free breakfast.

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ITIL 4 : What's new ?

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques largement adoptées pour une gestion réussie des services informatiques.

ITIL a évolué de la version actuelle à ITIL 4 en réformant une grande partie des pratiques ITSM établies dans le contexte plus large de l’expérience client, en adoptant de nouvelles approches collaboratives, telles que Lean, Agile et DevOps.

L’itSMF Switzerland organise, en partenariat avec ITECOR et CeRFI, une présentation des nouveautés ITIL 4 et de son plan de formation, à Lausanne (le 20 juin 2019) et à Genève (le 25 juin 2019), autour d’un petit-déjeuner.

 

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Accès possible dès 8h00. Entrée libre, petit-déjeuner offert.

Petits-déjeuners :

20.06.2019: Hôtel Alpha Palmiers, Rue du Petit-Chêne 34, 1003 Lausanne (salle ATRIUM 977)

25.06.2019 : Hôtel Warwick Geneva, Rue de Lausanne 14, 1201 Genève (salle Mont-Rose)

 

Agenda :

8h30 – 8h40 : Introduction (Bruno Parnet – itSMF)

8h40 – 9h10 : ITIL 4 – What’s new ? (Jacques Panchard – Itecor – certifié ITIL 4)

9h10 – 9h30 : Le plan de formation ITIL 4 (Philippe Gaugain – CeRFI)

9h30 – 9h45 : Questions & réponses

9h45 – 10h00 : Conclusion, futurs événements

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IT4IT est-il meilleur que ITIL?


Avant de répondre à cette question, il est nécessaire de comprendre l’origine du framework IT4IT et ses principales composantes.

IT4IT est porté par l’Open group et plus particulièrement le IT4IT forum. Cette organisation est composée de professionnel aussi bien de l’édition du logiciel que du consulting et des utilisateurs.


La structure principale d’IT4IT est composée de 4 values streams et d’activités de support :

  • Strategy to Portfolio (S2P) : les objectifs sont de définir les objectifs, d’aligner la roadmap de l’IT avec celle du business, rationaliser le portfolio des services, son architecture, gérer la demande et sélectionner les services.
  • Requirement to Deploy (R2D) : les objectifs sont de valider les spécifications fonctionnelles, techniques et les standards, suivre les développements, le versionning, assurer le bon déroulement des tests et préparer les déploiements et son impact  sur la base des configurations et de la knowledge.
  • Request to fulfill (R2F) : il s’agit de valider le prix des services, d’organiser leur consommation par les utilisateurs, gérer les souscriptions et mettre en place les outils de mesures.
  • Detect to Correct (D2C) : les objectifs sont de suivre la production dans la détection des anomalies, leur diagnostic, leur modification et leur résolution.

 

Dans les activités de support, on retrouve la gouvernance, la finance, le légal, etc.

IT4IT propose une représentation de l’architecture mise en place afin de supporter les services. Les 5 niveaux permettent ainsi une abstraction du plus générique et agnostique à la structure des solutions des fournisseurs.


En comparant le processus d’ITIL V3 d’incident avec le composant IT4IT incident, ce dernier est décrit au travers de sa fonction, des données qui le compose et des intéractions qu’il doit avoir avec les autres composants. Tandis qu’ITIL décrit un processus avec des activités, des inputs et des outputs.


On peut donc finalement conclure qu’IT4IT se focalise sur le business de l’IT tandis qu’ITIL est tourné sur les utilisateurs Business, que le premier est décrit au travers des data objects et des composants tandis que l’autre propose un ensemble de processus. Quant à savoir si l’un est meilleur que l’autre, il est surtout important que l’un comme l’autre doit permettre aux services informatiques de s’améliorer, de se professionnaliser pour devenir de plus en plus efficient afin de répondre aux attentes des utilisateurs. Et l’un et l’autre permette une vue différente des services mis en place


Auteur: Sebastién Martin


Is IT4IT better than ITIL?


Before answering this question, it is necessary to understand the origin of the IT4IT framework and its main components.

IT4IT is supported by the Open Group and more specifically the IT4IT forum. This organization is made up of professional software editing as well as consulting and end users.

 

The main structure of IT4IT consists of 4 value streams and support activities:

  • Strategy to Portfolio (S2P): The objectives are to define the objectives, to align the IT roadmap with that of the business, to rationalize the services portfolio, its architecture, to manage the demand and to select the services.
  • Requirement to Deploy (R2D): The objectives are to validate functional, technical specifications and standards, monitor developments, versioning, ensure the smooth running of tests and prepare deployments and its impact on the basis of configurations and the knowledge.
  • Request to fulfill (R2F): this involves validating the price of services, organizing their consumption by users, managing subscriptions and setting up measurement tools.
  • Detect to Correct (D2C): the objectives are to follow the production in the detection of anomalies, their diagnosis, their modification and their resolution.

 

In supporting activities, we find governance, finance, law, etc.

IT4IT proposes a representation of the architecture put in place to support the services. The 5 levels thus allow an abstraction of the most generic and agnostic to the structure of the suppliers' solutions.

 

By comparing the ITIL V3 incident process with the incident IT4IT component, the latter is described through its function, the data that composes it and the interactions it must have with the other components. While IITI describes a process with activities, inputs and outputs.

We can therefore finally conclude that ITIT focuses on the IT business while ITIL is focused on Business users, the former is described through data objects and components while the other proposes a set of process. As to whether one is better than the other, it is especially important that both should allow IT departments to improve, become more professional and become more efficient in meeting user expectations.

And both allow a different view of the services put in place.

Author: Sebastién Martin