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La gestion des services est une capacité à traduire les exigences stratégiques d'entreprise en un portefeuille de produits et de services alignés.

Examinons les services informatiques, les éléments subjectifs et son gestion pour comprendre comment vont à soutenir la cascade de valeur.

La pratique d’habilitation des changements est souvent limitée au comité consultatif du changement qui autorise les changements normaux.

L'agilité organisationnelle n'est pas seulement un objectif de l'entreprise telle que: elle peut devenir aussi un object commercial de l'informatique.

Decide timely, commit late, fail smart and learn fast, deliver better solutions and experience to customers: these are some aspect of the agility more and more organizations are asking for them.