itSMF Switzerland - Blog #itil4itSMF Switzerland - Blog #itil4https://www.itsmf.ch/blogs/tag/itil4Fri, 11 Sep 2026 05:23:26 +0200http://zoho.com/sites/<![CDATA[L'agilité organisationnelle comme objectif commercial de l'informatique]]>https://www.itsmf.ch/blogs/post/agilite-organisationnelle-comme-objectif-commercial-de-informatiqueL'agilité organisationnelle n'est pas seulement un objectif de l'entreprise telle que: elle peut devenir aussi un object commercial de l'informatique.]]>

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L'agilité organisationnelle comme objectif commercial de l'informatique

Introduction

L'informatique est un partenaire commercial essentiel au même titre que les RH ou les finances.
Ce partenariat repose sur une collaboration étroite entre l'informatique et l'entreprise. Cette collaboration implique des objectifs communs pour l'informatique et l'entreprise. Ces objectifs communs sont les principaux objectifs commerciaux de l'informatique. Ce document se concentre sur l'agilité organisationnelle.

L’agilité organisationnelle

Les organisations ont différents niveaux de maturité en matière d'agilité.


Certaines organisations sont bonnes pour parler d'agilité: cela signifie qu'elles ont une connaissance de base de l'agilité et qu'elles l'opposent encore à la gestion de projet par exemple.


Certaines organisations font de l'agilité: cela signifie qu'elles utilisent des cadres agiles dans le cadre limité du développement de logiciels.


Certaines organisations sont agiles: cela signifie qu'elles utilisent une approche évolutive comme SAFe sur l'agilité, mais ont également une culture agile appliquée dans les parties commerciales et informatiques de l'organisation.


L'agilité organisationnelle s'applique à l'organisation qui est agile ou qui fait de l'agilité.

L’agilité organisationnelle comme objectif IT

L'objectif d'agilité organisationnelle peut être atteint en réalisant certains des objectifs suivants:

  • Informatique à haute vélocité
  • Programmes et projets OTIFOB («On Time, In Full, On Budget»)
  • Ressources ITSM évolutives

L'objectif de l'informatique à grande vitesse signifie l'agilité dans la transformation des exigences commerciales en solutions opérationnelles. Cet objectif combine les exigences de délais de mise sur le marché avec la protection du niveau de qualité des services attendus par les clients.


L'objectif des programmes et projets de l'OTIFOB signifie que le portefeuille de programmes et de projets de l'organisation est constamment aligné sur la stratégie de l'entreprise.


L'objectif de ressources ITSM évolutives se concentre sur l'infrastructure, les applications et les processus afin de garantir que les services fournis puissent répondre aux besoins futurs sans compromettre les exigences actuelles.

Comment réaliser l’objectif d’informatique à haute vélocité

L'objectif de l'informatique à haute vélocité peut être atteint en adoptant les pratiques ITIL4, telles que:

  • la gestion de la stratégie : cette pratique assure une approche globale des besoins futurs de l'entreprise en matière de services.
  • L'analyse de l'activité : cette pratique garantit une approche globale des besoins actuels de l'entreprise en matière de services, ainsi que de l'utilisation actuelle des services.
  • Développement et gestion de logiciels : cette pratique permet de réduire au maximum les délais de mise sur le marché de services logiciels informatiques nouveaux ou modifiés.
  • Validation et test des services : cette pratique protège le niveau de qualité des services informatiques en garantissant que ces services fonctionnent correctement et répondent aux besoins des clients.
  • Gestion des versions : cette pratique garantit les environnements pour une collaboration efficace entre l'informatique et l'entreprise dans toutes les phases du cycle de vie des services.
  • Gestion du déploiement : cette pratique garantit que les services informatiques sont bien déployés quand et où les utilisateurs en ont besoin.
  • Amélioration continue : cette pratique garantit que cet objectif est continuellement atteint.

Comment atteindre l’objectif de programmes et projets OTIFOB

L'objectif des programmes/projets OTIFOB peut être atteint en adoptant les pratiques ITIL4 :

  • gestion de projet : cette pratique garantit que les 6 composantes (temps, coût, portée, qualité, risques, bénéfices) de la performance des projets sont gérées.
  • Habilitation des changements : cette pratique maximise le nombre de changements réussis menés par les programmes et les projets.
  • Gestion du changement organisationnel : cette pratique garantit que les changements issus des programmes/projets sont durables dans l'organisation.
  • Amélioration continue : cette pratique garantit que cet objectif est continuellement atteint.

Comment atteindre l’objectif de ressources ITSM évolutives

L'objectif de ressources ITSM évolutives peut être atteint en adoptant les pratiques ITIL4 :

  • gestion de l'architecture : cette pratique garantit l'optimisation des composants de service pour répondre aux besoins des clients.
  • Développement et gestion des logiciels : cette pratique garantit que le cycle de vie des applications est aligné sur les besoins changeants de l'entreprise.
  • Gestion de l'infrastructure et de la plate-forme : cette pratique garantit l'optimisation de l'infrastructure pour fournir des services aux utilisateurs et aux clients.
  • Amélioration continue : cette pratique garantit que cet objectif est continuellement atteint.

Conclusion

L'objectif commercial informatique lié à l'agilité organisationnelle peut être atteint en adoptant un ensemble de pratiques ITIL4. En fait, les pratiques mentionnées dans cet article sont les pratiques principales et chaque organisation peut utiliser des pratiques supplémentaires pour soutenir ces pratiques clés.

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]]>Sun, 12 Mar 2023 15:53:51 +0100<![CDATA[ITIL 4 : What's new ?]]>https://www.itsmf.ch/blogs/post/itil-4-whats-new-2ITIL est un ensemble de bonnes pratiques largement adoptées pour une gestion réussie des services informatiques: voyons ensemble les nouveautés dans ITIL4.]]>

Reading time: ~ 1 min.

ITIL4: quelles sont les nouveautés?

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques largement adoptées pour une gestion réussie des services informatiques.

ITIL a évolué de la version actuelle à ITIL 4 en réformant une grande partie des pratiques ITSM établies dans le contexte plus large de l'expérience client, en adoptant de nouvelles approches collaboratives, telles que Lean, Agile et DevOps. 

L'itSMF Switzerland organise, en partenariat avec ITECOR et CeRFI, une présentation des nouveautés ITIL 4 et de son plan de formation, à Lausanne (le 20 juin 2019) et à Genève (le 25 juin 2019), autour d'un petit-déjeuner.  

  Accès possible dès 8h00. Entrée libre, petit-déjeuner offert.  

Petits-déjeuners :


20.06.2019: Hôtel Alpha Palmiers, Rue du Petit-Chêne 34, 1003 Lausanne (salle ATRIUM 977) 
25.06.2019: Hôtel Warwick Geneva, Rue de Lausanne 14, 1201 Genève (salle Mont-Rose)  

Agenda :

8h30 - 8h40 : Introduction (Bruno Parnet - itSMF) 
8h40 - 9h10 : ITIL 4 - What's new ? (Jacques Panchard - Itecor - certifié ITIL 4) 
9h10 - 9h30 : Le plan de formation ITIL 4 (Philippe Gaugain - CeRFI) 
9h30 - 9h45 : Questions & réponses 
9h45 - 10h00 : Conclusion, futurs événements
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