itSMF Switzerland - Blog #IT Governance

The AI governance and the main related ISO standards: 42001, 38507 and 38500

Wed, 22 Jan 2025 07:00:00 +0100

Reading time: ~ 3 min.

The artificial intelligence and the governance: the most relevant ISO standards

In the landscape of (IT or) Enterprise Service Management the artificial intelligence arises as one of the leading trend that brings a lot of innovation in the concept of IT service management, as well as big challenges regarding the governance aspects.

In our today post, we're going to take a closer look at the most relevant ISO standards that provide us useful guidelines for organizations in the implementation of the correct AI governance. Our overview will be mainly on:

ISO/IEC 38507:2022
ISO 38500
ISO 42001:2023
ISO/IEC 28394:2023

The artificial intelligence and governance according to the ISO 38507 standard

The ISO/IEC 38507:2022 standard on «Information technology — Governance of IT — Governance implications of the use of artificial intelligence by Organizations» provides guidelines addressed to governing body of organizations that use artificial intelligence.

The documentation is useful to implement an effective, efficient and acceptable use of the AI within the organization. The standard can be applied to ensure the governance of current and future uses of artificial intelligence as well as the implications of such use for the organization itself.

These are the sections of ISO/IEC 38507:2022 standard:

✅ 1 Scope
✅ 2 Normative references
✅ 3 Terms and definitions
✅ 3.1 Terms related to Al
✅ 3.2 Terms related to governance
✅ 4 Governance implications of the organizational use of Al
✅ 4.1 General
✅ 4.2 Maintaining governance when introducing Al
✅ 4.3 Maintaining accountability when introducing Al
✅ 5 Overview of Al and Al systems
✅ 5.1 General
✅ 5.2 How Al systems differ from other information technologies
✅ 5.3 Al ecosystem
✅ 5.4 Benefits of the use of Al
✅ 5.5 Constraints on the use of Al
✅ 6 Policies to address use of Al
✅ 6.1 General
✅ 6.2 Governance oversight of Al
✅ 6.3 Governance of decision-making
✅ 6.4 Governance of data use
✅ 6.5 Culture and values
✅ 6.6 Compliance
✅ 6.7 Risk
✅ Annex A Governance and organizational decision-making
✅ A.1 Overview of relevant governance standards
✅ A. 2 Governing body guidance over management decisions
✅ A.3 Governance of data use

ISO/IEC 38507 and the main correlated ISO standards

If we take a closer look at the IEC/ISO 38507:2022 standard we can find a direct relation to the ISO/IEC 42001:2023 on «Information technology Artificial intelligence Management system» (we already had a focus on our blog about this standard).

Regarding to the AI governance approach proposed in the ISO 38507 standard, we can point out that it is aligned with the one defined in the well-known ISO/IEC 38500:2015 standard on «Information technology - Governance of IT for the organization».

On the subject of risk management, the ISO 38507 recalls the IEC/ISO 28394:2023 standard on «Information technology — Artificial intelligence – Guidance on risk management».

To better figure out the «big picture», take a look at our infographic:

If you want to keep you up-to-date with the most recent news on this topic, don't forget to follow us on our social media channels or subscribe to our newsletter.

Need to know more about it?

Click on one of the options below to enter in the itSMF Enviroment and for being updated the way which is best for you.

Subscribe to itSMF Newsletter

DISCOVER OUR EVENT CALENDAR

Get the benefits of Membership Program

Our sponsors

A special thanks to our Advanced Sponsors:

Gestion des services d'entreprise : Au-delà de l'extension des services informatiques

Wed, 12 Jun 2024 06:30:00 +0200

Temps de lecture: ~ 4 min.

Introduction

La gestion des services d'entreprise (GSE) a souvent été perçue à tort comme une simple extension de la gestion des services informatiques (ITSM) pour englober les services aux entreprises.

Cependant, cette perception sous-estime considérablement le potentiel de transformation de l'ESM. Au fond, la GSE consiste à adopter une logique dominée par les services, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation. Cette approche implique non seulement que l'informatique fournisse des services à divers départements, mais reconnaît également que l'informatique consomme des services provenant des unités commerciales.

L'ESM consiste fondamentalement à élargir le champ des capacités pour y inclure des fonctionnalités commerciales et les intégrer aux pratiques de gestion des services afin d'offrir une valeur accrue aux parties prenantes de l'organisation.

Logique dominante des services: un changement de paradigme

La logique de dominance des services qui sous-tend l'ESM marque un changement de paradigme par rapport aux approches traditionnelles centrées sur les produits, en mettant l'accent sur la fourniture de services et la co-création de valeur.

Cette logique met l'accent sur le fait que toutes les unités organisationnelles sont à la fois fournisseurs et consommateurs de services. Par exemple, si le département informatique peut fournir une assistance technique et des services d'infrastructure à l'équipe de marketing, il s'appuie simultanément sur le département des ressources humaines pour le recrutement et les services aux employés.

Ce réseau interconnecté d'échanges de services souligne la nécessité d'un cadre de gestion holistique qui transcende les frontières départementales. L'ESM fournit ce cadre en permettant un flux continu de services, d'informations et de ressources dans l'ensemble de l'organisation.

Cette approche holistique garantit que tous les départements peuvent fonctionner efficacement et en collaboration, ce qui, en fin de compte, favorise l'agilité et l'innovation au sein de l'organisation.

Élargir le champ d'application: capacités de gestion des activités et des services

L'un des principaux atouts de l'ESM est sa capacité à intégrer les capacités commerciales aux pratiques traditionnelles de gestion des services.

Cette intégration permet d'étendre les avantages d'une gestion structurée des services au-delà de l'informatique, en englobant des domaines tels que les ressources humaines, les finances, les installations et le service à la clientèle.

En appliquant à ces domaines les principes de l'ITSM tels que la gestion des incidents, le traitement des demandes et la gestion des niveaux de service, les organisations peuvent améliorer la cohérence, l'efficacité et la responsabilité dans la fourniture des services.

Par exemple, dans un cadre ESM complet, le département des ressources humaines peut utiliser des outils de gestion des services pour traiter les demandes des employés, suivre les processus d'intégration et gérer les questions relatives à la paie avec le même niveau de rigueur et d'efficacité que le département informatique gère les tickets d'assistance technique.

Cela permet non seulement d'améliorer la qualité des services, mais aussi d'améliorer l'expérience des employés, en rendant les processus internes plus fluides et plus transparents. En outre, les capacités d'approvisionnement peuvent être pleinement utilisées pour l'intégration et la gestion des services.

Apporter de la valeur aux parties prenantes

Au fond, l'ESM consiste à apporter une valeur tangible aux parties prenantes de l'organisation, notamment les employés, les clients, les partenaires et les actionnaires.

En supprimant les cloisonnements et en favorisant une culture axée sur le service, l'ESM permet aux organisations de répondre plus efficacement aux besoins et aux attentes de leurs parties prenantes.

Pour les employés, cela signifie l'accès à des services internes plus fiables et plus efficaces, ce qui peut stimuler la productivité et la satisfaction au travail.

Pour les clients, la GSE se traduit par de meilleures expériences de service, car les organisations peuvent répondre plus rapidement et plus précisément à leurs besoins.

Pour les partenaires et les actionnaires, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la qualité des services associée à la GSE peut conduire à des relations commerciales plus solides et à des performances financières accrues.

Conclusion

La gestion des services d'entreprise représente une évolution significative au-delà des limites traditionnelles de la gestion des services informatiques.

En adoptant une logique dominée par les services et en intégrant les capacités commerciales aux pratiques de gestion des services, la GSE favorise un environnement organisationnel plus collaboratif, plus efficace et plus axé sur la valeur.

Cette approche holistique permet non seulement d'améliorer la fourniture de services au sein de l'organisation, mais aussi de garantir que toutes les parties prenantes sont impliquées dans la gestion des services.

Vous voulez vous tenir au courant des news de itSMF Switzerland? Inscrivez-vous à notre newsletter ou connectez-vous à notre canal YouTube.

SUIVEZ-NOUS SUR NOTRE CANAL YOUTUBE

Need to know more about it?

Click on one of the options below to enter in the itSMF Enviroment and for being updated the way which is best for you.

Subscribe to itSMF Newsletter

DISCOVER OUR EVENT CALENDAR

Get the benefits of Membership Program

Our sponsors

A special thanks to our Advanced Sponsors:

Challenger les demandes pour permettre la création de valeur

Wed, 14 Feb 2024 14:33:36 +0100

Temps de lecture: ~ 4 min.

Introduction

Dans ITIL4, les demandes liées aux produits et services sont les entrées de la chaîne de valeur des services (SVC) qui permettent de générer de la valeur via des flux de valeur. Étant donné que les demandes déclenchent la réalisation de valeur, il est important d’identifier et de gérer ces demandes de manière efficace et efficiente. Voyons comment dans cet article.

Challenger les demandes

Les demandes de produits/services peuvent provenir de n’importe quelle partie prenante. Une demande peut être une demande émanant d'un utilisateur ainsi qu'une exigence légale émanant d'un régulateur. Chaque demande déclenche un ensemble d'activités qui utilisent des ressources soit au sein d’une pratique spécifique (comme la gestion des demandes de service), soit au sein d’une chaîne de valeur. Il est donc important de challenger les demandes.

De nombreuses organisations ne font que prioriser les demandes car elles appliquent le concept agile d'acceptation du changement. Toute demande entraîne un changement et tout changement est le bienvenu. Il est par exemple priorisé en tant qu’élément du backlog produit.

Challenger les demandes signifie bien plus que les prioriser, car certaines demandes pourraient ne pas être satisfaites. Comment challenger les demandes ?

Approches pour challenger les demandes

Les approches pour challenger les demandes peuvent être dérivées des catégories de demandes (comme en économie):

Demande négative: cette demande porte sur un produit/service peu apprécié par les clients. Dans ce cas, il est important de mettre le produit/service hors service dès que possible.
Demande malsaine : cette demande concerne une exigence du client pour des produits/services qui peut difficilement être satisfaite par le prestataire de services. Dans ce cas, challenger la demande signifie proposer un produit/service alternatif du catalogue de services qui pourrait correspondre partiellement ou totalement à la demande.
Demande en baisse : la demande pour un produit/service diminue avec le temps. Dans ce cas, challenger la demande signifie identifier les causes de cette baisse de la demande.
Demande irrégulière : ce type de demande est directement lié aux modèles d'activités commerciales (PBA) des clients. Challenger la demande signifie obtenir du client des informations sur les futures demandes de ce type.
Demande totale : ce type de demande fait référence à un produit/service très demandé par les utilisateurs. La gestion des demandes de service joue un rôle clé pour répondre à ce type de demande. Challenger la demande n’est pas applicable dans ce cas.
Demande excessive : ce type de demande signifie que la demande est supérieure à la capacité de livraison du prestataire de services. Challenger la demande signifie l’influencer avec des incitations financières par exemple.

Les conséquences de challenger les demandes sur la réalisation des valeurs

La co-création de valeur est basée sur des boucles de rétroaction régulières des consommateurs de services vers le fournisseur de services pour aligner continuellement les produits/services sur les besoins des consommateurs.

Lorsque l’on challenge les demandes, les boucles de rétroaction vont du fournisseur de services aux consommateurs de services:

Type de demande	Boucle de rétroaction pour contester la demande du fournisseur de services au consommateur de services	Impact sur la réalisation de la valeur
Demande négative	Plan de décommissionnement du produit/service non apprécié des consommateurs.	Meilleure expérience client
Une demande malsaine	Proposer des produits/services alternatifs pour répondre aux exigences	Impact neutre sur la réalisation de la valeur
Demande en baisse	Convenir des causes de la baisse de la demande	Meilleure expérience utilisateur
Demande irrégulière	Identifier les demandes futures basées sur les approches-programmes	Plus grande utilité des produits/services
Demande excessive	Montrer les modèles d'utilisation des services et les incitations associées qui peuvent influencer cette utilisation.	Une plus grande disponibilité des produits/services qui conduisent à davantage de résultats commerciaux.

Dans le prochaine Annual Forum Day 2024, il y aura un speech sur le sujet «Value management: an extended scope of service management», tenu par David Billouz (plus de 20 ans dans le domain de l'IT service management, pour entreprises comme Renault, IBM, KPMG, Nissan et SNCF).

Retrouvez-nous lors du prochain événement: pour savoir en plus, visitez la page dédiée!

PLUS D'INFOS SUR ANNUAL FORUM DAY 2024

Need to know more about it?

Click on one of the options below to enter in the itSMF Enviroment and for being updated the way which is best for you.

Subscribe to itSMF Newsletter

DISCOVER OUR EVENT CALENDAR

Get the benefits of Membership Program

Our sponsors

A special thanks to our Advanced Sponsors:

La gouvernance des services

Wed, 17 Jan 2024 12:03:06 +0100

Temps de lecture: ~ 4 min.

Introduction

Dans ITIL4, la gouvernance décrit les moyens par lesquels une organisation est dirigée et contrôlée. Ces moyens sont les lignes directrices et les politiques gérées par les organes de gouvernance. Même si la gouvernance est un élément essentiel du système de valeur du service, de nombreux prestataires de services ont du mal à accepter ce concept. Examinons en profondeur la gouvernance dans la gestion des services.

Qu'est-ce que la gouvernance?

La gouvernance est souvent comparée au management mais voici les principales différences:

Management	Gouvernance
réalisé par des individus ou des équipes	réalisée par des équipes uniquement
assure l'exécution des directives et des politiques	définit et contrôle les directives et les politiques
axé sur les plans visant à maintenir des services alignés sur les exigeances des parties prenants	axée sur les exigences des parties prenantes en matière de services
gère le registre d'amélioration continue	examine le financement de l'amélioration continue
gère les réponses aux risques liés à la gestion des services	évalue l'appétit pour le risque lié à la gestion des services
rapports aux instances de gouvernance	rapports aux parties prenantes du service

Les niveaux et types de gouvernance

Les niveaux typiques de gouvernance sont:

la gouvernance stratégique peut se concentrer davantage sur la manière dont l'organisation s'engage avec des entités externes telles que les fournisseurs, les clients, les conditions du marché, les opportunités, les lois et réglementations locales.
la gouvernance tactique pourrait se concentrer davantage sur les composantes du modèle opérationnel, telles que la capacité des ressources, les compétences du personnel, l'utilisation de la technologie, la sécurité physique ou de l'information, la prise de décision, la budgétisation, etc.
la gouvernance opérationnelle peut se concentrer sur la manière dont le travail est hiérarchisé et effectué, sur la manière dont les informations sont protégées, accessibles et partagées, etc.

Les types de gouvernance concernent la portée de la gestion des services qui nécessite un contrôle et une direction. Il existe principalement 2 types de gouvernance:

la gouvernance basée sur des lignes directrices: ce type de gouvernance garantit une sensibilisation maximale des parties prenantes impliquées puisque tout manquement aux lignes directrices n'entraîne pas de sanctions.
La gouvernance basée sur les politiques: ce type de gouvernance garantit le plus grand respect des politiques puisque toute violation des politiques entraîne une sanction.

Comment fonctionne la gouvernance des services

La gouvernance des services est une combinaison de 3 activités:

Évaluer: cette activité garantit que le type et le niveau de gouvernance appropriés sont en place chez le prestataire de services.
Diriger: cette activité attribue des responsabilités pour la mise en œuvre et l'utilisation des lignes directrices et des politiques.
Surveiller: cette activité vérifie la conformité du prestataire de services avec les directives et politiques.

La gouvernance dans la gestion des services, autrement dit la gouvernance des services peut être décrite comme l'utilisation de ces 3 activités pour chaque type et niveau de gouvernance. Voici quelques exemples:

	Gouvernance stratégique	Gouvernance tactique	Gouvernance opérationnelle
Gouvernance basée sur les lignes directrices	Évaluer : la proposition de produits numériques innovants pour répondre à la stratégie des clients; Diriger : les rôles assignés aux services innovants à un niveau stratégique; Surveiller : le nombre de services innovants supportant la stratégie.	Évaluer : le retour de satisfaction des clients; Diriger : attribuer des rôles pour gérer la satisfaction des clients; Surveiller : le pourcentage de clients donnant leur retour de satisfaction.	Évaluer : l'utilisation du portail libre-service par les utilisateurs; Diriger : désigner un agent du centre de services chargé de soutenir les utilisateurs du portail libre-service; Surveiller : les cas d’usage du portail libre-service.
Gouvernance basée sur les politiques	Évaluer : le portefeuille de services; Diriger : les rôles attribués pour gérer le portefeuille de services; Surveiller : l’alignement du portefeuille de services avec la stratégie des clients.	Évaluer : la portée des contrats/accords entre le prestataire et les clients; Diriger : attribuer des rôles pour gérer les niveaux de service; Surveiller : les niveaux de service par rapport aux accords.	Évaluer : la conformité des utilisateurs avec la politique de sécurité de l'information; Diriger : rendre responsables les membres de l'équipe de sécurité de l'information de la création des formations sur la politique de sécurité de l'information; Surveiller : les utilisateurs qui n'ont pas assisté à la dernière formation sur la sécurité de l'information

Vous voulez vous tenir au courant des news de itSMF Switzerland? Inscrivez-vous à notre newsletter ou connectez-vous à notre canal YouTube.

SUIVEZ-NOUS SUR NOTRE CANAL YOUTUBE

Need to know more about it?

Click on one of the options below to enter in the itSMF Enviroment and for being updated the way which is best for you.

Subscribe to itSMF Newsletter

DISCOVER OUR EVENT CALENDAR

Get the benefits of Membership Program

Our sponsors

A special thanks to our Advanced Sponsors:

Artificial Intelligence (AI) and risk management with the ISO 23894 standard

Wed, 06 Dec 2023 07:00:00 +0100

Reading time: ~ 2 min.

Artificial Intelligence (AI) and risk management with the help of ISO 23894 standard

Artificial Intelligence is indeed one of the most relevant technological topic for companies and people, gaining more and more weight in our daily activities: but AI brings to the table also concerns about an effective risk management approach of AI systems.

We have to notice that the development and use of AI systems is indeed increasingly widespread and they affect many industries as well as very different types of data (in particular, personal data) we have to manage minimizing all the related risks.

So when it comes to find out a well structured risk management approach on systems, products and services with AI-related risks we can rely on the ISO/IEC 23894:2023 standard: let's focus together on this document in the next lines.

The ISO/IEC 23894 standard for AI Systems using ML

The «ISO/IEC 23894:2023 Information Technology Artificial Intelligence» (last update of the standard) is meant to be a guidance on risk management to all the organizations that develop or use intelligence-based products, systems and services to manage properly AI-related risks.

In this new version of the ISO 23894 standard (published on February 2023) we can find a guidance also to assist organizations on integration of risk management into their AI-related activities and functions.

We have to bear in mind that the guidance provides also a description of the expected processes to for the efficient implementation and integration of the Artificial Intelligence (AI) risk management.

The ISO/IEC 23894 standard table of contents

In this updated version of the document (ISO 23894:2023), we find the following chapters:

✅ 4. Principles of AI Risk Management

✅ 5. Framework

✅ 6. Risk Management Process

✅ Annex A Objectives

✅ Annex B Risk sources

✅ Annex C Risk management and AI system life cycle

To better figure out the «big picture» about what we just described in these last lines, we can bring as usual our infographic.

We should finally remember that the ISO/IEC 23984:2023 standard recalls the well-known (and related) ISO 31000 standard which provides useful guidelines for risk management.

If you want to keep you up-to-date with the most recent news on this topic, don't forget to follow us on our blog, social media channels and newsletter. Don't miss out our next updates on the brand new YouTube Channel!

Need to know more about it?

Click on one of the options below to enter in the itSMF Enviroment and for being updated the way which is best for you.

Subscribe to itSMF Newsletter

DISCOVER OUR EVENT CALENDAR

Get the benefits of Membership Program

A framework for Artificial Intelligence (AI) using Machine Learning (ML): ISO 23053 standard

Wed, 22 Nov 2023 07:00:00 +0100

Reading time: ~ 2 min.

Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML)

Since the announce of ChatGPT, we all have heard a lot of news about Artificial Intelligence (AI) as one of the most relevant technological innovation: but we have to keep in mind that Machine Learning (ML) is probably the real turning point on this evolution.

The Artificial Intelligence (AI) systems that are based on Machine Learning (ML) are indeed more popular in a lot of industries and are changing our daily habits, in our offices as well as at home.

If we should find a definition for Machine Learning (ML), we could consider it as a branch of Artificial Intelligence that uses computational techniques to allow IT systems to learn from data or even experience.

To better figure out an AI ecosystem with all its components and their respective functions, we can take a look at the ISO/IEC 23053 standard.

The ISO/IEC 23053 standard for AI Systems using ML

On the ISO/IEC 23053 standard we find a « Framework for Artificial Intelligence (AI) systems using Machine Learning (ML)» that helps us to understand the role of every systems component.

The ISO standard indeed applicable to every kind of organization, despite the industry and the size. The ISO/IEC 23053 standard can be apply to private or public companies, government entities, no-profit organizations which are implementing or using Artificial Intelligence systems.

Machine Learning Systems – despite their application – can be developed through the fine-tuning of the algorithms to fit to training data, or improve their performance base through maximizing a reward.

Speaking of Machine Learning methods, we have to consider that these include deep learning, a topic which is also addressed in this ISO standard.

The ISO/IEC 23053 standard table of contents

In this updated version of the document (ISO 23053:2002), we find the following chapters:

✅ 5.Overview

✅ 6. Machine learning system

✅ 7. Machine learning approach

✅ 8. Machine learning pipeline

✅ Annex A Examples data flow and data use statements for supervised learning process

To better figure out the «big picture» about what we just described in these last lines, we can bring as usual our infographic.

If you want to keep you up-to-date with the most recent news on this topic, don't forget to follow us on our blog, social media channels and newsletter.
Don't miss out our next updates on the brand new YouTube Channel!

Need to know more about it?

Click on one of the options below to enter in the itSMF Enviroment and for being updated the way which is best for you.

Subscribe to itSMF Newsletter

DISCOVER OUR EVENT CALENDAR

Get the benefits of Membership Program

Our Sponsors

A special thanks to our Advanced Sponsors:

La sostenibilità di ecosistemi nativamente integrati e "no code": itSMF Svizzera al PM Forum di APM-Ticino

Wed, 08 Nov 2023 11:15:47 +0100

Reading time: ~ 6 min.

La sostenibilità di ecosistemi nativamente integrati e «no code»: itSMF porta la sua expertise al PM Forum di APM-Ticino

Nel contesto del PM Forum organizzato dal partner APM Ticino – con un fil rouge dell'intera edizione 2023 incentrato sulla sostenibilità dei progetti e dei prodotti/servizi realizzati per loro mezzo – itSMF Svizzera ha portato la sua esperienza tangibile in tal senso.

Da tempo, l'Associazione ha basato il suo concetto di «Service Management» in chiave sostenibile, scoprendosi una realtà che abbraccia tale paradigma in tempi non sospetti, ben prima che la tematica diventasse di moda, finendo sulla cresta dell'onda.

L'intero evento nazionale 2023 di itSMF – svoltosi nello scorso mese di marzo a Lugano – è stato organizzato attorno al concetto «carbon neutral», ovvero, stimando il consumo di CO2 in ogni componente organizzativa, dai trasporti, al cibo, all'utilizzo delle varie infrastrutture.

Alla conclusione di questa valutazione – quale contropartita ambientale mitigatrice – la nostra associazione ha acquistato tramite tecnologie NFT e blockchainla piantumazione di alberi in Amazzonia, a compensazione totale delle emissioni calcolate di CO2.

La sostenibilità all'interno della funzione IT e
del portafoglio applicativo scelto

Volendo calare il concetto di sostenibilità all'interno della funzione IT e la sua capacità di fornire servizi di qualità garantendo un certo grado di performance, la «velocity» aggiunge in modo intrinseco le prestazioni alla conformità, rispetto alle regole di settore o di governance strategica aziendale, e il grado di innovazione tecnologico.

itSMF – con le sue esigenze di diventare un'associazione 100% sostenibile al suo interno, in una logica di gestione ottimale dei propri processi di business – ha sfruttato le chiavi di integrazione nativa e sviluppo «low code» come estensione avanzata della logica «no code».

Le chiavi della sostenibilità si possono indentificare nei seguenti macro punti:

nel progetto per realizzare il piano strategico;
nella tecnologia impiegata;
nella sostenibilità della infrastruttura su cui è sviluppata;
nella sostenibilità delle innovazioni tecnologiche a supporto ("No Code");
nel valore aggiunto derivante dall'integrazione nativa della soluzione tecnologica;
nel disegno ed attuazione di processi integrati ad impatto ambientale ridotto

Ecco uno schema con alcuni degli applicativi dell'ecosistema Zoho utilizzati in modo strettamente integrato da itSMF:

La sostenibilità in pratica ed orientata al business

Come dettaglio e spiegazione del punto 3 di cui sopra, va sottolineato l'impegno attivo di Zoho, l'ecosistema applicativo utilizzato, come filosofia e strategia di business aziendale, per i temi ambientali, in particolar modo:

📘 risparmio di acqua;

📘 riduzione di CO2;

📘 zero sprechi (logica Lean);

📘 efficientamento energetico;

📘 approvvigionamento sostenibile (supply chain e sourcing).

A quanto menzionato sopra va aggiunto un ulteriore abbattimento dell'impatto ambientale, mediante l'Onboarding/Enrollment totalmente digitale ed automatizzato dei dati di ingresso dei nuovi lead, basato su un sistema CRM centrico come unico repository di tutte le informazioni aziendali (riduzione spazio disco).

Va inoltre considerata la massimizzazione delle partecipazioni online e remote sia nell'organizzazione degli eventi che nella gestione operativa a favore della presenza fisica (ancora indubbiamente necessaria per progetti molto complessi) e lo sviluppo della metodologia di lavoro asincrona e di condivisione di informazioni (nativamente supportata dalla piattaforma Zoho). Non da ultimo, bisogna citare l'azzeramento dei più impattanti processi cartacei, sia di Onboarding/Enrollment che di affiliazione/fatturazione.

Un altro aspetto trasversale e nativo della piattaforma Zoho – a tutto quando già evidenziato sopra – è la disponibilità dell'informazionedove serve, quando serve e in modalità cross-applicativa.

Per concludere, I'integrazione applicativa di processo contribuisce alla sostenibilità ambientale secondo i seguenti inconfutabili fattori critici di successo:

✅ aumenta l'efficienza di processo, riduce tempi di lavorazione, mantiene lo staff sul business;

✅ riduce le discontinuità di processo e i consumi (energia, risorse ambientali, spostamenti);

✅ minimizza la duplicazione delle informazioni ed il conseguente consumo di energia.