A quanto menzionato sopra va aggiunto un ulteriore abbattimento dell'impatto ambientale, mediante l'Onboarding/Enrollment totalmente digitale ed automatizzato dei dati di ingresso dei nuovi lead, basato su un sistema CRM centrico come unico repository di tutte le informazioni aziendali (riduzione spazio disco).

Va inoltre considerata la massimizzazione delle partecipazioni online e remote sia nell'organizzazione degli eventi che nella gestione operativa a favore della presenza fisica (ancora indubbiamente necessaria per progetti molto complessi) e lo sviluppo della metodologia di lavoro asincrona e di condivisione di informazioni (nativamente supportata dalla piattaforma Zoho). Non da ultimo, bisogna citare l'azzeramento dei più impattanti processi cartacei, sia di Onboarding/Enrollment che di affiliazione/fatturazione.

Un altro aspetto trasversale e nativo della piattaforma Zoho – a tutto quando già evidenziato sopra – è la disponibilità dell'informazionedove serve, quando serve e in modalità cross-applicativa.

✅ aumenta l'efficienza di processo, riduce tempi di lavorazione, mantiene lo staff sul business;

✅ riduce le discontinuità di processo e i consumi (energia, risorse ambientali, spostamenti);

A quanto menzionato sopra va aggiunto un ulteriore abbattimento dell'impatto ambientale, mediante l'Onboarding/Enrollment totalmente digitale ed automatizzato dei dati di ingresso dei nuovi lead, basato su un sistema CRM centrico come unico repository di tutte le informazioni aziendali (riduzione spazio disco).

Va inoltre considerata la massimizzazione delle partecipazioni online e remote sia nell'organizzazione degli eventi che nella gestione operativa a favore della presenza fisica (ancora indubbiamente necessaria per progetti molto complessi) e lo sviluppo della metodologia di lavoro asincrona e di condivisione di informazioni (nativamente supportata dalla piattaforma Zoho). Non da ultimo, bisogna citare l'azzeramento dei più impattanti processi cartacei, sia di Onboarding/Enrollment che di affiliazione/fatturazione.

Un altro aspetto trasversale e nativo della piattaforma Zoho – a tutto quando già evidenziato sopra – è la disponibilità dell'informazionedove serve, quando serve e in modalità cross-applicativa.

✅ aumenta l'efficienza di processo, riduce tempi di lavorazione, mantiene lo staff sul business;

✅ riduce le discontinuità di processo e i consumi (energia, risorse ambientali, spostamenti);

A quanto menzionato sopra va aggiunto un ulteriore abbattimento dell'impatto ambientale, mediante l'Onboarding/Enrollment totalmente digitale ed automatizzato dei dati di ingresso dei nuovi lead, basato su un sistema CRM centrico come unico repository di tutte le informazioni aziendali (riduzione spazio disco).

Va inoltre considerata la massimizzazione delle partecipazioni online e remote sia nell'organizzazione degli eventi che nella gestione operativa a favore della presenza fisica (ancora indubbiamente necessaria per progetti molto complessi) e lo sviluppo della metodologia di lavoro asincrona e di condivisione di informazioni (nativamente supportata dalla piattaforma Zoho). Non da ultimo, bisogna citare l'azzeramento dei più impattanti processi cartacei, sia di Onboarding/Enrollment che di affiliazione/fatturazione.

✅ aumenta l'efficienza di processo, riduce tempi di lavorazione, mantiene lo staff sul business;

✅ riduce le discontinuità di processo e i consumi (energia, risorse ambientali, spostamenti);

Quanto al profilo risarcitorio, nei capoversi successivi, la medesima norma specifica che:

«Qualora più titolari del trattamento o responsabili del trattamento oppure entrambi il titolare del trattamento e il responsabile del trattamento siano coinvolti nello stesso trattamento e siano, ai sensi dei paragrafi 2 e 3, responsabili dell'eventuale danno causato dal trattamento, ogni titolare del trattamento o responsabile del trattamento è responsabile in solido per l'intero ammontare del danno, al fine di garantire il risarcimento effettivo dell'interessato».

In un simile contesto, è di sicuro interesse comprendere se sia possibile — e in quale misura — prevedere profili di responsabilità anche per l’interessato, cioè la persona fisica (utente).

Sul punto, anche se con espresso riferimento all’àmbito dei sistemi di intelligenza artificiale (AI), già nel febbraio 2022, lo European Data Protection Board (EDPB) si era pronunciato sottolineando l’importanza e la necessità di una previsione di responsabilità anche in capo agli utenti finali, con riferimento al funzionamento sicuro del sistema di AI.

1 Si veda https://commission.europa.eu/business-economy-euro/doing-business-eu/contract-rules/digital-contracts/liability-rules-artificial-intelligence_en

2https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/STUD/2020/654179/EPRS_STU(2020)654179_EN.pdf.

3Commissione Europea, Questions & Answers: AI Liability Directive, 28 September 2022, https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/QANDA_22_5793. Rilevante per il suo danno, e che è ragionevolmente probabile un nesso causale con la prestazione dell'IA, si potrà presumere che tale inadempienza abbia causato il danno. Ricordando, però, che: “Since this Directive introduces a rebuttable presumption, the defendant should be able to rebut it, in particular by showing that its fault could not have caused the damage” (Considerando 30).

Diversamente da altri concetti, nel caso di «richiesta di risarcimento danni» la Direttiva ne definisce la portata nel senso di richiesta di diritto civile non contrattuale, basata sulla colpa, per il risarcimento dei danni causati da un risultato di un sistema di IA o dall'incapacità di tale sistema di produrre un risultato che avrebbe dovuto essere prodotto.

Si tratta, dunque, della creazione di una presunzione di causalità che renderebbe l’onere della prova ricadente sui richiedenti il risarcimento molto più ragionevole e «semplificato».

L'articolo 4, infatti, stabilisce una presunzione di causalità confutabile che stabilisce un nesso di causalità tra l'inosservanza di un obbligo di diligenza ai sensi del diritto dell'Unione o nazionale (ossia la colpa) e l'output prodotto dal sistema di intelligenza artificiale o l'incapacità del sistema di intelligenza artificiale di produrre un output che ha dato origine al danno in questione.

In pratica, se una vittima può dimostrare che qualcuno è stato colpevole di non aver rispettato un determinato obbligo rilevante per il suo danno, e che è ragionevolmente probabile un nesso causale con la prestazione dell'IA, si potrà presumere che tale inadempienza abbia causato il danno. Ricordando, però, che: «Since this Directive introduces a rebuttable presumption, the defendant should be able to rebut it, in particular by showing that its fault could not have caused the damage» (Considerando 30).

Come abbiamo delineato in precedenza, l’ICT Manager è una figura “poliedrica”.

È in grado di essere operativo (ma conservando un ruolo manageriale), giacché ha la responsabilità nell’assicurare servizi informatici funzionali allo sviluppo dell’impresa.

Allo stesso tempo, esercita i suoi compiti di gestione dei sistemi informatici, senza trascurare di supervisionare aspetti rilevanti come quelli delle connessioni o della sicurezza informatica.

Non da ultimo, come abbiamo anticipato in precedenza, l’ICT Manager ha anche la funzione di «consulente tecnologico» per la PMI.

L’azienda, infatti, si affida a lui quando ha bisogno di:

• individuare i servizi informatici più consoni alla sua realtà imprenditoriale;
• scegliere i prodotti software/hardware per garantire l’operatività a tutti i livelli;
• sottoporre al management d’impresa soluzioni e strumenti per l’elaborazione dei dati;
• suggerire quali approcci e strategie adottare per offrire standard adeguati di sicurezza.

Come si può evincere, la figura ha un coinvolgimento tale da risultare strutturale allo sviluppo dell’impresa.

Nell'epoca di digitalizzazione attuale (ma anche per gli sviluppi futuri), l’ICT Manager ha un ruolo che lo porta a conoscere in modo globale i processi aziendali.

Una corporate governance al passo coi tempi non può prescindere dal suo coinvolgimento, perché la sua figura crea un’osmosi ideale in azienda: la dimensione tecnologico-digitale incontra infatti ogni area dell’organizzazione.

Soffermiamoci sull’ultimo punto: quello che richiama alla mente il tema della criminalità informatica. Hacker, virus, spyware, ransomware e minacce affini non sono fenomeni recenti.

Eppure, è innegabile che la digitalizzazione – spesso precipitosa e superficiale – condotta da alcune imprese ha avuto il merito di attirare il grande pubblico su questi argomenti. In modo particolare, i furti di dati preoccupano sempre più le PMI, consce del fatto che i dati sono la moneta del nuovo millennio.