|
Sommaire
Pour répondre aux exigences d’affaires courantes et futures, la Conception des Services fournit des orientations sur la production et la maintenance de politiques, d’architectures et de documents pour la conception d’une infrastructure de solution et de processus de service qui se veut innovatrice et appropriée.
Caractéristiques clés
Le livre a été traduit en français par les organisations itSMF de la France et du Canada.
Les cinq livres principaux partagent une même structure.
Le lecteur peut facilement naviguer entre les différents éléments des pratiques. Les interrelations entre ceux-ci sont claires.
On y trouve des concepts et des conseils sur:
· les objectifs et les éléments de la Conception des Services
· la sélection d’un modèle de conception de service
· la modélisation des coûts
· l’analyse bénéfices / risques
· la mise en œuvre de la Conception des Services
· la mesure et le contrôle. |
