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15:00 Introduction itSMF Suisse
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Point de situation sur les traductions ITIL V3
15:30 Retour d'expérience 2 ans après la mise en place des fondations ITIL chez Givaudan
Laurent Guerre, responsable informatique pour la France et le Royaume-Uni, a été en charge de la mise en place des principaux processus ITIL chez Givaudan par l'introduction de l'outil Unicenter ServiceDesk de Computer Associates.
Comment l'équipe projet en charge de ce déploiement mondial a-t-elle fait face aux particularités de chaque continent ? Comment les process et outils de support sont-ils venus s'interfacer avec d'autres processus et outils ? Quelles leçons en tirer après 2 ans ?
16:30 Projet de mise en oeuvre des recommandations et des meilleures pratiques ITIL au sein de la DSI Mercedes-Benz France
Erwan Nadan, DSI Finance & IT spécifiques chez
Mercedes-Benz France
Dans les domaines de la vente et de l'après-vente automobile, Mercedes-Benz France - A Daimler company fait de la satisfaction de ses clients une priorité. La DSI - Direction des Systèmes d'Information - contribue à cet objectif par la mise en place d'un plan d'amélioration continue des systèmes d'information en s'appuyant sur les processus ITIL en y intégrant son système de mesure associé (Indicateurs et roue de Deming - PDCA).
Fin 2005 - début 2006, le projet de mise en oeuvre des recommandations et des meilleures pratiques ITIL au sein de la DSI Mercedes-Benz France est lancé. Lors de cette conférence Erwan Nadan insistera particulièrement sur la mise en oeuvre de ce chantier transverse dont la réussite dépend :
- de l'implication de l'encadrement,
- du travail en équipe (impossible de déployer seul les meilleures pratiques ITIL),
- d'une écoute active des « nouveaux utilisateurs internes » des processus ITIL avec ce qui a été amélioré avec ITIL, et également ce qui peut sembler une nouvelle charge ou une régression (Bureaucratie),
- d'un effort permanent de formation et d'information basé sur les indicateurs : il faut souvent répéter plusieurs fois pour que les messages passent,
- enfin, de la gestion de la conduite du changement : par principe la nature humaine n'aime pas le changement.
En résumé, une présentation des bénéfices après déploiement de la gestion des services, mais également des difficultés de la mise en oeuvre seront présentés.
17:30 Un apéritif suivra les présentations.
inscrivez-vous dès à présent à : info@itsmf.ch. | 
