Schéma de qualification d'ITIL V3

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Le schéma de qualification d’ITIL 3

Certains professionnels de la Gestion des Services ignorent encore le nouveau schéma de qualification d’ITIL 3 publié, cependant, il y a plus d’une année et toujours en cours d’évolution.

Que signifie un « schéma de qualification » ?

Il s’agit d’un ensemble de règles définissant la matière de qualification, les conditions préalables de qualification ainsi que les rôles et les responsabilités de diverses organisations participant à la qualification.

Pourquoi y a-t-il un nouveau schéma de qualification d’ITIL ?

ITIL V2 et ITIL V3 ont un grand nombre de concepts en commun, cependant, le périmètre, l’orientation et le contenu des conseils d’ITIL V3 ont évolué d’une manière significative. Le nouveau schéma prend en compte cette évolution.

Comment a-t-il changé ?

Il y a plusieurs changements importants :

·  La qualification se base sur des points reçus pour la réussite aux examens. Chaque niveau de qualification exige un certain nombre de points.

·  Il y a toujours un premier niveau « Fondamental ». Le deuxième niveau de qualification, appelé auparavant « Praticien », se compose dorénavant de deux approches complémentaires – les modules « Cycle de vie » et les modules « Aptitudes ».

·  On atteint le troisième niveau de qualification, appelé « ITIL Expert », soit avec des points pour les modules « Cycle de vie », soit avec des points pour les modules « Aptitude », suivi par une synthèse, « Managing Across the Lifecycle ».

·  Un quatrième niveau de qualification, appelé « ITIL Master », est planifié, mais pas encore disponible.

·  Les examens eux-mêmes ont été réalisés dans le cadre d’une approche pédagogique structurant les types et les niveaux d’information à maitriser pour chaque examen. Dans le contexte de ce nouveau système, tous les examens sont à choix multiples.

·  Le propriétaire d’ITIL – l’Office of Government of Commerce britannique– a nommé la société APM Group comme le responsable des qualifications d’ITIL. En plus de la réalisation des examens, la délivrance des certificats et l’organisation des séances d’examens, l’APM Group a également accordé aux organisations telles qu’EXIN et ISEB l’autorité d’organiser des examens (« Examination Institutes »).

Quelle est la différence entre un examen APMG, EXIN et ISEB ?

Aucune. Les questions utilisées, le marquage et les certificats émis sont équivalents, voir identiques.

Dans quelles langues peut-on passer les examens ?

L’APM Group s’engage à fournir les examens dans une large sélection de langues, y compris, l’anglais, l’allemand, le français et l’italien. Normalement, la version anglaise est la première disponible ; les versions dans d’autres langues sont publiées les mois suivants. Pour la disponibilité d’un examen dans une langue donnée, veuillez consulter les « Examination Institutes » (voir ci-dessous).

J’ai déjà une qualitification ITIL. Dois-je la refaire?

Les qualifications ITIL existantes restent valides. Cependant, au fur et à mesure que les Fournisseurs de Services Informatiques font la mise à jour de leurs pratiques vers ITIL V3, les anciennes qualifications deviendront obsolètes. Le schéma d’ITIL V3 inclut plusieurs examens dit « Bridge », c’est-à-dire, des examens qui permettent aux détenteurs de certifications ITIL de « faire le pont » d’une manière simplifiée entre ITIL V2 and ITIL V3. Ces examens, plus courts et meilleur marché, supposent la connaissance préalable d’ITIL V2 tout en se concentrant sur les différences entre ITIL V2 and ITIL V3. Un certificat « Foundation » vaut 1,5 points, un certificat « Praticien » vaut 12 points et un certificat « Manager » vaut 17 points. Par le biais d’une réussite à un examen « Bridge » (actuellement, il existe des examens « Bridge » pour les niveaux « Foundation » et « Manager »), le candidat reçoit le nombre de points additionnels permettant l’obtention du niveau correspondant à ITIL V3.

Comment préparer la qualification ITIL V3 ?

Dans le cadre du schéma de qualification, des sociétés sont agréées en tant que fournisseurs de formation (« ATP »), et des individus sont agréés en tant que formateurs (« AT ») par l’APM Group et ses « Examination Institutes ». Il y a de nombreuses entreprises ATPs en Suisse. Pour les trouver, veuillez consulter les sites Web des « Examination Institutes » (voir ci-dessous).

Comme dans le passé, les candidats à la qualification aux niveaux supérieurs sont obligés de suivre le cours correspondant auprès d’un ATP. Bien que la qualification au niveau « Fondamental » n’exige pas le suivi d’un tel cours, il est néanmoins conseillé.

Est-ce que les examens sont disponibles sur l’Internet ?

L’ensemble des examens sont organisés sous la responsabilité d’un « Centre d’éducation agréé » (AEC). C’est l’AEC qui décide si l’examen sera donné par le biais de l’Internet ou sur papier, les deux types étant parfaitement équivalents. En Suisse, tout examen sur papier sous la responsabilité d’EXIN est géré par leur agent, le TÜV, qui fournit les résultats immédiatement après l’examen, tout comme pour les examens sur l’Internet. Pour les examens sur papier dans des pays non desservis par le TÜV, il faut compter 2 à 3 semaines avant de recevoir les résultats.

Quels sont les états actuels des examens selon le schéma ITIL 3 ?

Qualification Fondamental	Etat Disponible
Fondamental « Bridge »	Disponible
Modules Cycle de vie (ST, SO)	Disponible à partir d’Octobre 2008
Modules Cycle de vie (SS, SD, CSI)	Disponible à partir de Janvier 2009
Modules Aptitudes (OSA, RCV, SOA)	Disponible à partir d’Octobre 2008
Modules Aptitudes (PPO)	Disponible à partir de Janvier 2009
Manager « Bridge »	Disponible
« Managing Across the Lifecycle »	Disponible à partir de Janvier 2009
ITIL Master	Futur

Pour la disponibilité de ces examens dans une langue précise, veuillez consulter les sites Web des « Examination Institutes » (voir ci-dessous).

Où puis-je trouver de l’information complémentaire ?

Date de publication: 8 2008