Qu'est ce que le cadre méthodologique ITIL ?

L'organisation du commerce (OGC) britannique commença en 1988 à développer une série de livres de recommendations sur la Gestion des Services Informatiques qui déboucha sur "IT Infrastructure Library" (ITIL). Ces livres couvrent des processus variés incluant la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements, des Niveaux de Service, etc.